Vos invités ont détruit votre Airbnb et vous ne savez pas quoi faire. En règle générale, Airbnb a mis en place un système pour protéger les hôtes Airbnb. Protection contre les dommages de l'hôte La garantie couvre les frais liés aux dommages causés à votre propriété ou à vos biens par les voyageurs et toute annulation que vous pourriez être amené à effectuer en raison de ces dommages. Bien que ce filet de sécurité fourni par Airbnb soit essentiel, cela ne rend pas moins pénible le fait de revenir dans votre propriété et de trouver des objets cassés nécessitant un remplacement ou une réparation. Vous pouvez prendre quelques mesures en tant qu'hôte pour essayer d'éviter que des dommages ne se produisent en premier lieu. Voyons quelles sont les meilleures mesures à prendre.

Filtrez vos invités

Si vous craignez que les invités entrants détruisent votre Airbnb, mettez en place une processus de sélection des invitésIl existe de nombreux outils en ligne qui vous permettent de faire exactement cela. Un site utile pour cela est Hébergement automatique. En utilisant Autohost, vous pouvez configurer un lien personnel que vos invités entrants pourront ouvrir et répondre à quelques questions sur le but et le groupe de leur séjour. Autohost vous aide également à vérifier l'identité de la personne que vous avez invitée sur votre Airbnb. Les contrôles des invités sont de bons outils à utiliser pour protéger votre propriété contre d'éventuelles destructions par les invités. Ils vous permettent de mieux comprendre qui vient séjourner dans votre propriété. Si la plupart des invités sont ravis d'accueillir des invités, ce n'est pas toujours le cas. Il arrive parfois que la personne ou le groupe qui vient dans votre propriété ne soit pas celui qu'il avait annoncé. Parfois, ils sont simplement perturbateurs. Quoi qu'il en soit, ces deux situations peuvent avoir un impact très négatif sur votre entreprise. En contrôlant les invités, vous pouvez comprendre si vous devez facturer une caution ou leur permettre de séjourner chez vous.

Prélever un dépôt de garantie

En tant qu'hôte sur Airbnb, vous avez la possibilité d'envoyer ou de demander de l'argent à vos voyageurs. Dans votre annonce, vous devez indiquer que votre propriété peut exiger un dépôt de garantie. Il est préférable de facturer à vos voyageurs environ la moitié du coût de leur séjour lors de l'émission des dépôts de garantie. Vous pouvez envoyer et recevoir rapidement des paiements pour vos dépôts de garantie sur Airbnb. Les dépôts de garantie aident à facturer car ils encouragent vos voyageurs à se comporter de manière respectueuse pendant leur séjour dans votre propriété, car leur argent est désormais en jeu. En facturant des dépôts de garantie, votre Airbnb est moins susceptible d'être détruit par les voyageurs. Vous pouvez facilement le faire en passant en mode hébergement sur votre compte Airbnb et en cliquant sur n'importe quel voyageur à venir trouvé sous « Vos réservations ». Lorsque vous cliquez sur son profil, vous verrez une boîte d'assistance. À partir de là, vous pouvez cliquer sur « Envoyer ou demander de l'argent ».

Après avoir cliqué sur « Envoyer ou demander de l'argent », Airbnb vous redirigera vers une nouvelle page. Si le profil du voyageur sur lequel vous vous trouvez n'est pas encore arrivé, vous n'aurez que la possibilité de demander de l'argent. C'est ici que vous demanderez votre dépôt de garantie du montant que vous avez choisi et que vous saisirez la raison de la demande d'argent. Lorsque vous restituerez un dépôt de garantie, vous aurez la possibilité d'envoyer de l'argent.

Lorsque vous demandez le dépôt de garantie, soyez conscient du montant que vous facturez. C'est important pour de nombreuses raisons, bien sûr, mais je le mentionne parce que lorsque vous fixez à un voyageur un montant supérieur au montant de son séjour, vous devrez toujours contacter le support Airbnb avant de pouvoir restituer la totalité du dépôt de garantie. Cela allonge le processus. L'option des pièces jointes est disponible lorsque vous demandez de l'argent pour des dommages. Cela n'est pas nécessaire pour les dépôts de garantie.

La meilleure façon de demander aux voyageurs de rembourser les dommages après avoir détruit votre Airbnb

Si vous avez des invités qui n'ont apparemment pas demandé de dépôt de garantie et qui ont pourtant fini par saccager votre logement, ne vous inquiétez pas. Il n'est pas trop tard pour demander à ces invités de vous rembourser les dégâts qu'ils ont causés. Il est essentiel d'avoir des preuves de tout. Que vous nettoyiez votre Airbnb ou que vous engagiez une équipe professionnelle, assurez-vous que des photos sont prises avant de nettoyer quoi que ce soit. De cette façon, vous avez la preuve des dommages qui se sont produits. Lorsque vous contactez les hôtes, il est préférable d'être ferme mais pas impoli. Faites-leur savoir que les objets endommagés ont été trouvés et le coût. Vous pouvez ensuite envoyer une demande sur Airbnb avec le montant qui vous est dû et attendre leur paiement. Les invités intègres ont tendance à contacter les hôtes et à les informer s'ils ont accidentellement endommagé quelque chose et à proposer de couvrir les frais. Tous les invités ne sont pas comme ça, et beaucoup nieront que quelque chose s'est passé. C'est là que la protection contre les dommages de l'hôte d'Airbnb est utile. Néanmoins, vous pouvez toujours laisser aux invités un mauvais avis.

Installez Alertify pour éviter de futurs dommages

Vous prenez toujours un risque lorsque vous laissez votre propriété à des inconnus pour le week-end. Malheureusement, vous ne pouvez pas garder un œil sur votre propriété en permanence. Il existe désormais un moyen d'éliminer certains risques. Gardez un œil supplémentaire sur votre Airbnb, tout en respectant la vie privée de vos invités avec AlertifyAlertify est un petit appareil enfichable qui peut savoir si un invité organise une fête ou fume dans votre Airbnb. Grâce à la technologie des capteurs, Alertify surveille les niveaux de décibels sonores, détecte les changements de température, compte l'occupation et détecte la fumée de cigarette ou de marijuana. Après avoir installé Alertify, si l'une de ces activités se produit pendant 5 minutes ou plus, vous recevrez des notifications périodiques personnalisables jusqu'à ce qu'elles s'arrêtent. Cela vous permet d'intervenir avant que des dommages graves ne surviennent. Vous aurez également accès au portail en ligne Alertify. C'est ici que vous pourrez voir ce qui s'est passé. Empêchez dès aujourd'hui les invités de détruire votre Airbnb grâce à Alertify.