La plupart des hôtes de locations de courte durée appliquent une politique « non-fumeur ». Or, la plupart de ces politiques sont inefficaces. Non pas parce que les voyageurs sont systématiquement malhonnêtes, mais parce que la politique est vague, peu visible et communiquée une seule fois, dans une clause de l'annonce que la majorité des voyageurs n'ont pas lue avant leur arrivée. Une politique que les voyageurs ignorent, ne comprennent pas et dont ils doutent de l'application n'est pas dissuasive. C'est une simple formalité.
Rédiger une politique d'interdiction de fumer pour une location de vacances qui modifie réellement le comportement des clients exige de bien réfléchir à trois points : le contenu de la politique, son affichage et la perception des conséquences par les clients. Lorsque ces trois aspects sont bien maîtrisés et que la politique est appuyée par un système de surveillance du tabagisme, le taux d'infractions diminue considérablement. Voici comment élaborer cette politique de A à Z.
Ce que doit indiquer votre règlement intérieur concernant l'interdiction de fumer dans une location de vacances
Le principal défaut des politiques relatives au tabagisme dans les locations de vacances réside dans leur manque de précision. Une clause stipulant « interdiction de fumer sur la propriété » laisse une grande marge d'interprétation aux locataires. Le terme « fumer » inclut-il le vapotage ? Le cannabis ? Cette politique s'applique-t-elle au balcon ? Au jardin ? À l'allée ?
Chacune de ces ambiguïtés constitue une faille qu'un client souhaitant fumer exploitera, et une lacune qui compromettra votre demande de dommages et intérêts si vous devez la formuler. Une politique antitabac efficace les élimine toutes explicitement.
Votre règlement intérieur doit définir le tabagisme comme incluant les cigarettes, les cigares, les pipes, le cannabis sous toutes ses formes, ainsi que les dispositifs de vapotage ou les cigarettes électroniques. Il doit préciser que ce règlement s'applique à l'ensemble de la propriété, intérieurs et extérieurs compris les balcons, terrasses, jardins et espaces extérieurs partagés. Il doit également énoncer clairement et précisément les conséquences financières d'une infraction : non pas « les clients seront facturés pour les dommages », mais « une amende de [montant] sera facturée pour non-respect du règlement concernant le tabagisme, en sus des frais de réparation éventuels ». Des frais précis et communiqués à l'avance sont bien plus faciles à faire respecter par le biais du règlement des litiges que de vagues références à des dommages.
Le règlement intérieur devrait également mentionner votre dispositif de surveillance. Une déclaration telle que « ce logement est équipé d'un dispositif de surveillance du tabagisme qui alerte l'hôte en temps réel en cas de consommation de tabac » n'est pas une menace, mais une information qui influence la décision des clients qui pourraient autrement penser qu'ils ne seront pas pris au dépourvu. Les données d'Alertify montrent systématiquement que les informations divulguées Surveillance du tabagisme dans votre location de vacances réduit les taux d'infractions, la dissuasion commençant avant même l'arrivée du client.
Où et quand communiquer le règlement intérieur de votre location Airbnb concernant le tabagisme
Le contenu de votre règlement importe moins que vous ne le pensez si les voyageurs ne l'ont pas réellement assimilé avant leur arrivée. Les hôtes les plus efficaces considèrent la communication de leur politique « non-fumeur » comme un processus continu et multimodal, et non comme une simple mention ponctuelle dans l'annonce.
Dans l'annonce, votre politique d'interdiction de fumer doit figurer dans la section « Règlement intérieur » et être brièvement mentionnée dans la description du logement, non pas comme un avertissement, mais comme une simple indication relative à la gestion du logement. Sur Airbnb, les voyageurs sont tenus de prendre connaissance du règlement intérieur concernant le tabagisme avant de réserver, ce qui constitue une information formelle de base.
Dans votre message de pré-arrivée, envoyé un à trois jours avant l'enregistrement, mentionnez brièvement et de manière conviviale l'interdiction de fumer, en plus des autres consignes importantes concernant la maison. C'est le seul message que les voyageurs lisent attentivement, car il contient les instructions d'arrivée. Une simple phrase leur rappelant que le logement est non-fumeur et que le respect de cette règle est contrôlé prend cinq secondes à lire et contribue significativement à les informer de cette politique. Les hôtes utilisant Alertify WelcomeLink Ce service permet de rationaliser l'ensemble de ce point de contact avant l'arrivée. WelcomeLink gère la vérification des invités et la messagerie automatisée dans un flux unique, garantissant ainsi que votre politique d'interdiction de fumer est communiquée de manière cohérente à chaque invité avant même son arrivée, sans nécessiter de suivi manuel de votre part.
Dans l'établissement même, une petite carte ou un panneau soigné, placé dans les documents d'accueil et dans les zones à risque (près des fenêtres, sur les balcons, dans les salles de bain), constitue un dernier rappel, au moment où le comportement du client est le plus susceptible d'être influencé. Ce rappel n'a pas besoin d'être ostentatoire ni intrusif. Une simple affiche discrète, en harmonie avec l'esthétique de votre établissement, suffit.
Soutenez votre politique d'interdiction de fumer dans les locations de vacances grâce à la technologie pour une application efficace de cette politique.
Une politique antitabac claire et bien communiquée constitue votre première ligne de défense. La technologie lui donne toute son efficacité. L'association d'une politique claire et d'une surveillance en temps réel de la consommation de tabac crée un environnement de risque fondamentalement différent pour les clients qui envisagent d'enfreindre vos règles, et fournit aux hôtes des preuves fondamentalement différentes en cas d'infraction.
Alertify moniteur de tabagisme intérieur identifie en temps réel les aérosols de cigarettes, de cannabis et de vapotage et envoie une alerte automatique Alerte invité Un signal est envoyé au client lorsqu'un incident est détecté, lui offrant ainsi la possibilité d'intervenir immédiatement avant que les dégâts ne s'aggravent. Le dispositif respecte la vie privée, n'enregistrant ni audio ni vidéo, ce qui permet de le présenter aux clients sans soulever de préoccupations légitimes en matière de confidentialité. L'incident est horodaté et conservé pendant 180 jours, créant ainsi un historique des incidents. la preuve documentaire document servant de support aux réclamations pour dommages causés à la plateforme et aux litiges relatifs aux remboursements.
Les hôtes qui associent une politique écrite claire à la surveillance Alertify constatent une réduction significative des incidents liés au tabagisme : non seulement une meilleure gestion des infractions, mais surtout une diminution du nombre d'infractions. La politique définit les attentes, la technologie leur confère sa crédibilité. Appliquer systématiquement une politique antitabac dans les locations de courte durée ne consiste pas à sanctionner systématiquement chaque client qui enfreint les règles ; il s'agit de créer un environnement où les règles sont claires, les conséquences connues et le système de surveillance en place pour garantir leur respect.
Pour connaître l'ensemble des mesures à prendre pour protéger votre location de vacances des dommages causés par le tabagisme, consultez notre guide sur la surveillance du tabagisme et la prévention des dommages dans les locations de vacances. Réservez une démonstration avec Alertify dès aujourd'hui.
