Les dommages causés aux hôtels, qu'ils soient accidentels ou intentionnels, peuvent être très coûteux. Les hôtels peuvent dépenser plus de 250,000 XNUMX $ Les dommages plus graves causés à la moquette ou aux meubles peuvent coûter entre 5,000 12,000 et XNUMX XNUMX dollars par an. Ces dommages peuvent être très coûteux pour les hôtels, en particulier les plus petits. Bien sûr, des accidents sont inévitables. Les hôteliers savent qu’un verre se brisera de temps en temps. Les vrais problèmes viennent des clients qui n’ont pas grand respect pour la chambre et les autres clients. Ils peuvent accidentellement casser des meubles ou laisser des brûlures de cigarette sur les rideaux. Bien qu’il ne soit pas possible d’empêcher complètement les dommages causés aux hôtels, il existe des mesures à prendre pour minimiser leur probabilité. La première chose à faire est d’identifier les dommages les plus coûteux pour votre hôtel, afin de savoir comment les prioriser en premier.

Dommage accidentel ou intention malveillante ?

Il est essentiel de comprendre si les clients ont endommagé votre chambre d'hôtel accidentellement ou si c'était plus ou moins exprès. Parfois, cela peut signifier ne pas respecter les règles de la chambre et faire ce qu'ils veulent. Parfois, les clients peuvent organiser une fête dans la chambre d'hôtel ou causer des dommages si graves que la chambre nécessite quelques jours de réparation. Ce sont des clients que vous pouvez considérer comme ayant un comportement malveillant. Lorsque des dommages surviennent suite à un comportement malveillant, les hôteliers sont beaucoup plus susceptibles d'exiger du client qu'il les paie. Si les clients devaient payer une caution, les hôteliers conserveraient probablement une partie ou la totalité de la caution demandée. Si des dommages accidentels se produisent, la meilleure chose à faire est d'en informer les hôteliers. Ils comprennent déjà que des accidents se produisent de temps en temps, mais sont encore plus susceptibles de pardonner les dommages si vous leur dites ce qui s'est passé.

Dommages aux meubles

Les dommages aux meubles nécessitent généralement leur remplacement, ce qui peut prendre du temps. Si vous ne pouvez pas réparer ou remplacer les meubles, la chambre d'hôtel peut être hors service. Le coût du remplacement des meubles varie d'un établissement à l'autre. Le remplacement d'un lit peut coûter entre 700 $ - 3,000 $. Si un canapé est endommagé d’une manière ou d’une autre, son remplacement peut coûter entre 600 et 3,500 XNUMX dollars. Cela peut coûter des milliers de dollars à votre entreprise à l’avenir pour remplacer le meuble. Ces situations peuvent également perturber votre calendrier de réservation, vous faisant perdre encore plus. Si vous êtes à pleine occupation et que vous ne pouvez pas placer les nouveaux clients dans une nouvelle chambre, cela pourrait même vous obliger à perdre des clients entrants et potentiels qui reviennent.

La mise hors service d'une salle en raison de dommages nécessitant le remplacement de meubles peut également avoir un impact négatif sur vos employés. l'équipe est à bout de souffle, ils doivent désormais effectuer beaucoup de travail supplémentaire en matière de service client tout en s'occupant de tous les clients actuels. Cela peut épuiser et stresser vos employés et entraîner davantage d'erreurs.

Dommages causés par le tabagisme

Dommages causés par le tabagisme, qu'ils soient sollicités ou non, représentent un coût considérable pour les hôtels. En effet, la chambre nécessite désormais un nettoyage supplémentaire et approfondi. Ces produits de nettoyage pour éliminer l'odeur sont plus chers que les produits de nettoyage standard. De plus, l'odeur s'accroche à tous les draps et à la peinture sur les murs. Les clients qui fument dans leur chambre d'hôtel peuvent parfois laisser des brûlures de cigarette sur les chaises, les draps ou les rideaux. Le remplacement de tous ces éléments devient très coûteux et nécessite plus de temps de la part du service d'entretien pour nettoyer les chambres. Cela peut être très problématique si un client a fumé dans une chambre non-fumeur et que les hôteliers prévoient d'enregistrer un autre client dans cette chambre bientôt. Cela peut entraîner une mise à disposition tardive de la chambre ou une mise hors service pendant un jour supplémentaire. Cela coûte très cher aux hôtels car ils peuvent perdre un client fidèle, devoir désormais payer des produits de nettoyage plus chers et payer davantage leur équipe de nettoyage pour le temps supplémentaire travaillé.

Comment éviter des dommages coûteux dans votre hôtel

Il n'existe aucun moyen d'empêcher complètement les dommages de se produire dans votre hôtel. Cependant, il existe des mesures préventives que vous pouvez prendre pour réduire la probabilité de dommages malveillants. Un excellent outil à utiliser pour ce faire est Alertify. Alertify est un petit appareil de surveillance de pièce enfichable. Alertify surveille Niveau de bruit en décibels, la fumée de cigarette, l'occupation et les changements de température. Les hôteliers reçoivent des notifications personnalisables sur ce qui se passe et où si l'une de ces activités se produit pendant qu'Alertify est installé. Cela permet aux hôteliers d'arrêter tout dommage malveillant potentiel avant qu'il ne se produise ou que d'autres clients ne déposent des plaintes. Les hôteliers ont également accès à un portail en ligne pour consulter les rapports sur ce qui s'est passé et quand. Désormais, les hôteliers peuvent rassembler les preuves dont ils ont besoin lors du signalement de dommages tout en leur permettant de ne pas intervenir. Protégez votre hôtel dès aujourd'hui contre les dommages potentiels avec Alertify.