Au printemps 2022, les niveaux de voyages sont non seulement revenus à leurs niveaux de 2019, mais les ont même dépassés. C'est une excellente nouvelle, car la pandémie de Covid-19 a frappé le secteur du tourisme le plus durement. De nombreuses personnes ont réalisé que le travail de 9 à 5 habituel ne leur convenait pas, qu'il restait encore tant à voir et que le monde pouvait s'arrêter à tout moment. Le tourisme est l'un des secteurs les plus touchés par la pandémie de Covid-XNUMX. industries à la croissance la plus rapide Dans le monde, plus de la moitié des hôtels américains manquent de personnel. De nombreuses entreprises du secteur des voyages n’ont pas été en mesure de répondre à la demande de voyages et de vacances. Si vous avez récemment pris l’avion, vous avez peut-être remarqué ces effets dans les aéroports. De plus en plus de bagages sont perdus, de plus en plus de vols sont retardés ou annulés, et les files d’attente aux contrôles de sécurité sont longues. Tous ces éléments prouvent que la demande de travailleurs dans ce secteur est inégalée. Si vous êtes hôtelier, je suis sûr que vous avez été témoin de ces effets de première main lorsque vous allez travailler. Que votre équipe de ménage ou votre équipe administrative soit en sous-effectif, cela peut avoir de graves répercussions sur votre entreprise sous de nombreux angles. Vos clients ne seront pas aussi satisfaits, pas plus que le personnel que vous avez réussi à conserver. Bien qu’il soit très difficile de gérer un hôtel en sous-effectif, il existe des moyens de le gérer tout en réalisant des bénéfices.
Pourquoi votre hôtel manque-t-il de personnel ?
Tout d’abord, vous devez comprendre pourquoi votre hôtel manque de personnel. Cela peut être principalement dû à l’ère post-pandémique dans laquelle nous vivons. La vie de chacun a radicalement changé au cours de la pandémie de Covid-19. De nombreuses personnes ont essayé de regagner ce temps en voyageant ou ont décidé de se lancer dans le mode de vie nomade numérique. Quelle que soit la raison pour laquelle les gens voyagent aujourd’hui, ils le font. Le monde n’a jamais vu de tels niveaux de voyage se produire. Cela devrait être une excellente opportunité pour les hôteliers du monde entier. Mais ce n’est pas le cas en raison du manque de personnel. L’American Hotel & Lodging Association a récemment mené une enquête et a constaté que 87 % de tous les hôtels Aux États-Unis, 37 % des hôtels manquent de personnel, dont 2022 % sont gravement en sous-effectif. Bien que cela semble sombre, la bonne nouvelle est que la situation s'est lentement améliorée. Lorsque cette enquête a été menée pour la première fois au début de 97, elle a révélé que 47 % de tous les hôtels manquaient de personnel, dont XNUMX % étaient gravement en sous-effectif.
Comme vous pouvez le constater, les entreprises récupèrent leur personnel. Une fois que vous aurez compris la raison pour laquelle une entreprise manque de personnel, vous pourrez comprendre comment corriger cela. Par exemple, les gens voyagent beaucoup aujourd’hui parce que la vie avant la pandémie n’était pas celle qu’ils voulaient mener. Si les gens peuvent choisir, ils décideront de consacrer leur vie à autre chose qu’au travail. Peut-être que la meilleure façon de fidéliser votre personnel dans ces situations est de lui offrir davantage d’incitations et, si vous le pouvez, d’augmenter leur salaire.
Assistance Clients
Un service client efficace, bien que toujours important, est désormais essentiel pour mieux gérer les hôtels en sous-effectif. Les clients doivent être pris en charge et beaucoup comprendront les problèmes de sous-effectif. L'industrie du tourisme n'est pas la seule à avoir dû gérer ces problèmes. Si un client ne peut pas entrer dans sa chambre à temps en raison d'un manque de personnel dans votre hôtel, vous pouvez récupérer ses bagages lorsque la chambre est prête et lui offrir une boisson offerte par la maison. Lorsque des désagréments surviennent, il est préférable de satisfaire les clients afin qu'ils reviennent dans votre hôtel à l'avenir. Quelqu'un doit toujours être disponible pour répondre à leurs questions. Votre équipe doit s'efforcer de préparer sa chambre aussi rapidement et avec la plus grande diligence possible.
Limiter les dégâts
Assurez-vous que vos employés donnent la priorité aux tâches les plus urgentes. Si vous avez une vague de plaintes de clients, assurez-vous qu'elles sont traitées rapidement par les membres de l'équipe appropriés. Si de nombreux clients arrivent et que toutes les chambres ne sont pas encore prêtes, assurez-vous que votre équipe de ménage sait comment les prioriser. Comparer les clients qui arrivent le plus tôt avec les clients qui paient le plus est une façon d'organiser votre équipe de ménage en cas de retard dans le nombre de chambres.
Automatisez vos opérations
Libérez une partie de vos employés en automatisant les tâches que vous pouvez. Les tâches administratives sont celles qui prennent le plus de temps. Il est toutefois possible d'automatiser ce processus. Bien entendu, vous devez toujours avoir une ou deux personnes à la réception qui s'occupent de l'enregistrement des clients. Les FAQ et les appels téléphoniques spécifiques sont des processus que vous pouvez automatiser pour permettre à vos employés de travailler plus efficacement sur d'autres tâches. Il serait utile que vous utilisiez également des programmes en ligne efficaces pour vous aider à accélérer le processus de réservation.
Ne faites plus appel à Alertify
Le travail administratif n’est pas le seul processus que vous pouvez automatiser. Il est difficile de répondre aux besoins des clients lorsqu’on exploite un hôtel en sous-effectif. Conserver le maximum de bénéfices possible en ces temps difficiles est essentiel, et vous pouvez y parvenir en évitant les plaintes. Avec l’augmentation des voyages, les clients peuvent prendre sur eux de fumée dans leurs chambres ou faire bruit excessif. Vous ne pouvez pas être à deux endroits à la fois. Cependant, vous pouvez désormais garder un œil supplémentaire sur votre hôtel avec AlertifyAlertify est un petit appareil de surveillance de chambre enfichable qui vous permet de ne pas intervenir. L'appareil surveille les niveaux de décibels sonores, la fumée, la température de la pièce et la foule. Vous recevrez des notifications personnalisables sur ce qui se passe et sur le moment où vous pourrez anticiper le problème avant qu'il ne se manifeste par une plainte. En minimisant les plaintes des clients, vous libérerez du temps pour vos employés. Avec Alertify, vous avez également accès à un portail en ligne. Celui-ci indique précisément ce qui s'est passé, où, pendant combien de temps et quand. Si des dommages sont apparus suite aux activités répertoriées, vous aurez la preuve dont vous avez besoin pour demander le remboursement de ces dommages. Protégez et optimisez votre hôtel en sous-effectif avec Alertify.
