Les séjours de vacances, qu'il s'agisse de chambres d'hôtel ou de logements Airbnb, nécessitent du temps, de l'argent et de la planification. C'est pourquoi l'une des expériences les plus exaspérantes pour un hôte est de revenir dans sa propriété après un récent départ et de constater que ses biens ont été détruits. Parfois, seuls les draps et les couettes sont endommagés. D'autres fois, ce sont les cadres de lit, les portes d'armoires ou les sols collants. Quelle que soit l'ampleur des dégâts, cela signifie que vous devez désormais dépenser plus d'argent pour réparer et remplacer ce qui a été endommagé. Cela peut entraîner des pertes importantes pour votre entreprise. Bien que cette situation semble désespérée, il existe des mesures que vous pouvez prendre en tant qu'hôte pour minimiser ces dommages. Une excellente façon d'y parvenir est d'introduire un contrôle des clients de l'hôtel dans votre processus de réservation.

Que sont les contrôles des clients d'un hôtel/Airbnb ?

Une présélection des invités est ce que son nom indique. Il s’agit de poser quelques questions à vos invités entrants sur leur identité, s’ils sont seuls ou en groupe, et de faire appel à votre jugement. Bien qu’au départ, la présélection des invités puisse sembler quelque peu envahissante, il est logique de vouloir en savoir un peu plus sur les personnes que vous allez accueillir. Les gens qui se déplacent quotidiennement sont peu susceptibles d’accueillir des étrangers chez eux. Le domicile d’une personne est entièrement personnel. Airbnb, et surtout les hôtels, ont en effet une certaine neutralité. Mais il s’agit d’un espace privé dans lequel vous, en tant qu’hôte, avez personnellement investi d’innombrables heures et de l’argent. Il est donc logique que vous demandiez des informations générales sur les personnes qui séjourneront dans votre propriété, et c’est quelque chose que la plupart des clients comprennent. Bien que les hôtels ne soient pas personnels, selon un article écrit par le Washington Post, il est possible que cela soit possible. Les hôtels peuvent finir par payer plus de 250,000 XNUMX $ par an en dommages et intérêts.

Pourquoi les projections des invités sont-elles importantes ?

Il est essentiel de procéder à une vérification des clients de l'hôtel pour votre processus de réservation, car vous avez de bien meilleures chances de protéger votre propriété contre d'éventuels dommages causés par les clients. Les contrôles des clients aident à titre préventif dans les deux cas. hôtels et AirbnbEn comprenant mieux vos invités, vous avez plus de chances de prédire s'ils sont susceptibles ou non d'endommager votre propriété si vous leur facturez une caution ou refusez complètement leur réservation. 

Quels types de comportement devriez-vous surveiller ?

 Voici quelques signaux d'alarme généraux à garder à l'esprit lors du contrôle de vos invités :

Bien sûr, il peut y avoir des explications parfaitement raisonnables pour tout ce qui précède. Une partie de ce que vous devrez faire lors du contrôle des clients consiste à faire la distinction entre les clients réellement gênants et les circonstances de leur visite. Un signal d'alarme qui vous indique s'il s'agit de signaux d'alarme à surveiller est la présence d'une combinaison de ces éléments dans une réservation. Si vous recevez une notification indiquant qu'une réservation a été effectuée pour six clients qui souhaitent arriver le lendemain et que les clients sont tous âgés de 18 à 21 ans, cela peut vous indiquer que vous avez des doutes. ils sont là pour faire la fête.Ils n'ont probablement pas l'intention d'endommager votre propriété. Cela peut arriver très rapidement lorsque de jeunes adultes et suffisamment d'alcool sont impliqués.

Quels types de questions de sélection devriez-vous poser

Les questions de sélection ne doivent pas être trop personnelles, mais il serait préférable que vous ayez une idée de qui ils sont et du but de leur séjour. Voici quelques questions que vous devriez envisager d'inclure dans votre processus de sélection : 

1. Vous voyagez pour affaires ou pour le plaisir ?
2. Vous voyagez seul ou en groupe ?
3. Pouvez-vous me parler un peu de vous et de votre groupe ?
4. Pouvez-vous me parler un peu de vos projets pour ce séjour ?
5. Avez-vous déjà été à (insérer la superficie de votre propriété) ? 

Ces questions sont utiles car elles ne vous permettent pas d'entrer dans les détails. Mais elles vous permettent de vous faire une bonne idée des invités qui vous accueilleront. Il est raisonnable de supposer que tout se passera bien dans votre propriété locative s'ils voyagent pour affaires. Peut-être que les personnes qui postulent sont un groupe voyageant pour un enterrement de vie de garçon ou une fête d'anniversaire, il peut donc être judicieux de demander une caution. S'ils n'ont jamais visité la région auparavant, vous devez mieux comprendre leurs projets et ce qu'ils auront probablement à faire avec le tourisme. 

Que faire si un client refuse le processus de contrôle des clients de l'hôtel

En général, les voyageurs comprennent l’intérêt de poser des questions de sélection et n’ont aucun problème à le faire. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Parfois, les voyageurs se sentiront mal à l’aise face à ces questions. Ils peuvent être habitués à séjourner dans des endroits qui n’ont jamais exigé de questions de sélection auparavant. Si les voyageurs sont initialement mal à l’aise et confus face aux questions de sélection, expliquez-leur pourquoi vous avez mis en place ce processus. En général, ils deviennent plus réceptifs à la sélection. Parfois, certains voyageurs ne veulent toujours pas répondre à ces questions. La meilleure chose à faire dans ces cas-là est de les appeler. S’ils refusent toujours et que vous pensez qu’ils semblent bien, faites preuve de jugement pour décider s’ils sont autorisés à séjourner dans votre Airbnb. Vous ne risquez que d’autoriser des personnes que vous ne comprenez pas bien à entrer dans votre espace. Même si vous ne souhaitez pas annuler leur réservation, vous risquez de perdre beaucoup plus en raison des dommages causés par leur réservation que si vous aviez refusé leur séjour.