Vos voyageurs ont saccagé votre Airbnb, et vous ne savez pas quoi faire. En général, Airbnb dispose d'un système pour protéger ses hôtes. La protection contre les dommages causés par les voyageurs couvre les coûts des dommages causés à votre bien ou à vos biens par les voyageurs, ainsi que les annulations que vous pourriez devoir faire en raison de ces dommages. Bien que ce filet de sécurité fourni par Airbnb soit essentiel, cela ne rend pas la situation moins pénible lorsque vous revenez dans votre bien et trouvez des objets cassés à remplacer ou à réparer. Il existe quelques mesures que vous pouvez prendre en tant qu'hôte pour essayer d'éviter que des dégâts ne se produisent en premier lieu. Voyons quelles sont les meilleures étapes à suivre.
Vérifiez vos voyageurs
Si vous craignez que des voyageurs à venir ne saccagent votre Airbnb, mettez en place un processus de vérification des voyageurs. De nombreux outils sont disponibles en ligne pour faire précisément cela. Un site utile pour cela est Autohost. Avec Autohost, vous pouvez créer un lien personnel que vos voyageurs à venir devront ouvrir pour répondre à quelques questions sur l'objet de leur séjour et la composition de leur groupe. Autohost vous aide également à vérifier l'identité des personnes qui viennent séjourner dans votre Airbnb. La vérification des voyageurs est un bon outil pour protéger votre bien contre d'éventuelles dégradations. Elle vous permet de mieux comprendre qui va séjourner chez vous. Si la plupart des voyageurs sont ravis d'être accueillis, ce n'est pas toujours le cas. Il arrive que la personne ou le groupe venant dans votre bien ne soit pas celui qu'il prétendait être. Parfois, ils sont simplement source de nuisances. Dans les deux cas, ces situations peuvent avoir un impact très négatif sur votre activité. En vérifiant vos voyageurs, vous pouvez déterminer si vous devez leur demander un dépôt de garantie ou les autoriser à séjourner chez vous sans condition supplémentaire.
Demandez un dépôt de garantie
En tant qu'hôte sur Airbnb, vous avez la possibilité d'envoyer ou de demander de l'argent à vos voyageurs. Dans votre annonce, vous devez préciser que votre bien peut nécessiter un dépôt de garantie. Il est préférable de demander à vos voyageurs environ la moitié du coût de leur séjour lorsque vous facturez un dépôt de garantie. Vous pouvez envoyer et recevoir des paiements pour vos dépôts de garantie rapidement via Airbnb. Les dépôts de garantie aident car ils encouragent un comportement respectueux de la part de vos voyageurs pendant leur séjour dans votre bien, puisque leur argent est désormais en jeu. En demandant un dépôt de garantie, votre Airbnb a moins de risques d'être saccagé par des voyageurs. Vous pouvez facilement le faire en passant en mode hôte sur votre compte Airbnb et en cliquant sur un voyageur à venir dans « Vos réservations ». Lorsque vous cliquez sur son profil, vous verrez une zone d'assistance. À partir de là, vous pouvez cliquer sur « Envoyer ou demander de l'argent ».
Après avoir cliqué sur « Envoyer ou demander de l'argent », Airbnb vous amènera vers une nouvelle page. Si le profil du voyageur sur lequel vous vous trouvez n'est pas encore arrivé, vous n'aurez que l'option de demander de l'argent. C'est ici que vous demanderez votre dépôt de garantie du montant choisi et indiquerez le motif de la demande. Lorsque vous restituez un dépôt de garantie, vous aurez l'option d'envoyer de l'argent.
Lorsque vous demandez le dépôt de garantie, faites attention au montant que vous facturez. C'est important pour de nombreuses raisons, mais je le mentionne car si vous demandez à un voyageur un montant supérieur à celui de son séjour, vous devrez toujours contacter l'assistance Airbnb avant de pouvoir restituer intégralement le dépôt de garantie. Cela allonge le processus. L'option de pièces jointes existe lorsque vous demandez de l'argent pour des dommages. Elle n'est pas nécessaire pour les dépôts de garantie.
La meilleure façon de demander aux voyageurs de rembourser les dommages après avoir saccagé votre Airbnb
Si vous avez hébergé des voyageurs qui, en apparence, ne nécessitaient pas de dépôt de garantie, et qu'ils ont malgré tout saccagé votre logement, ne vous inquiétez pas. Il n'est pas trop tard pour demander à ces voyageurs de vous rembourser les dommages causés. Il est essentiel d'avoir des preuves pour tout. Que vous nettoyiez vous-même votre Airbnb ou que vous engagiez une équipe professionnelle, assurez-vous que des photos soient prises avant que quoi que ce soit ne soit nettoyé. Ainsi, vous disposez d'une preuve des dommages survenus. Lorsque vous les contactez, il est préférable d'être ferme sans être impoli. Faites-leur savoir que les objets endommagés ont été trouvés, ainsi que le coût. Vous pouvez ensuite faire une demande sur Airbnb pour le montant qui vous est dû et attendre leur paiement. Les voyageurs intègres ont tendance à vous contacter et à vous prévenir s'ils ont accidentellement endommagé quelque chose, en proposant de couvrir les frais. Ce n'est pas le cas de tous les voyageurs, et beaucoup nieront que quoi que ce soit se soit produit. C'est là que la protection contre les dommages causés par les voyageurs d'Airbnb est utile. Vous pouvez également, dans tous les cas, laisser un avis négatif aux voyageurs concernés.
Installez Alertify pour éviter de futurs dommages
Vous prenez toujours un risque lorsque vous confiez votre bien à des inconnus pour le week-end. Malheureusement, vous ne pouvez pas surveiller votre bien en permanence. Il existe désormais peut-être un moyen d'éliminer une partie de ces risques. Gardez un œil supplémentaire sur votre Airbnb, tout en respectant la vie privée de vos voyageurs, grâce à Alertify. Alertify est un petit appareil à brancher capable de détecter si un voyageur organise une fête ou fume dans votre Airbnb. Grâce à la technologie de capteurs, Alertify surveille les niveaux de décibels sonores, détecte les changements de température, compte l'occupation et détecte la fumée de cigarette ou de marijuana. Après l'installation d'Alertify, si l'une de ces activités se poursuit pendant 5 minutes ou plus, vous recevrez des notifications périodiques personnalisables jusqu'à ce qu'elle cesse. Cela vous permet d'intervenir avant que des dommages graves ne surviennent. Vous aurez également accès au portail en ligne d'Alertify. C'est là que vous pourrez consulter ce qui s'est passé. Évitez dès aujourd'hui que votre Airbnb ne soit saccagé par des voyageurs grâce à Alertify.