La technologie a pris une importance croissante dans notre quotidien. La pandémie de Covid-19 a agi comme un catalyseur, poussant le monde entier à adopter des solutions sans contact sous de multiples formes. On le constate partout : des bornes de libre-service dans les magasins Uniqlo aux écrans de commande de McDonald's, en passant par les bornes d'enregistrement automatique dans les aéroports. L'enregistrement autonome et les technologies de commande optimisent les opérations des entreprises en accélérant leur fonctionnement. L'intégration technologique est également devenue une attente des consommateurs. Nous vivons à une époque où l'on peut se faire livrer presque n'importe quoi chez soi en un ou deux jours, après avoir appuyé sur quelques boutons. La manière dont la technologie s'est intégrée à notre vie quotidienne nous y a rendus très dépendants, mais elle a aussi rendu notre quotidien beaucoup plus efficace. De nombreuses entreprises ont intégré la technologie à leurs opérations, et les hôtels ne devraient pas faire exception. Voyons donc pourquoi et comment intégrer davantage de technologie dans votre hôtel.
Les attentes des voyageurs
De nombreux aspects de la vie quotidienne reposent désormais sur la technologie : pourquoi les voyageurs n'attendraient-ils pas la même chose des hôtels ? Intégrer la technologie aux processus opérationnels de votre hôtel, que ce soit à l'étape de la réservation ou lors de l'enregistrement autonome, rendra le séjour de vos voyageurs plus pratique, et ils seront plus enclins à revenir chez vous. Plus votre processus de réservation et d'enregistrement est compliqué, moins vos voyageurs seront motivés à séjourner chez vous. La commodité contribue grandement au confort ressenti par les voyageurs. Une constante dans le monde des affaires : les attentes des consommateurs évoluent sans cesse. À mesure que la technologie progresse, les consommateurs s'attendent à voir davantage d'innovations de la part des entreprises, tous secteurs confondus. Même une simple tablette pour le room service peut sembler un détail mineur, mais vos voyageurs s'en souviendront. Ils pourraient revenir et recommander votre hôtel à leurs proches.
Accélérer les opérations
Plus votre hôtel intègre de technologie dans ses opérations, plus votre processus de réservation et d'enregistrement peut être rapide. Cela permet de libérer votre personnel pour qu'il se consacre à des tâches plus urgentes et accueille davantage de clients. Si vos voyageurs peuvent commander leur room service via une tablette, voire s'enregistrer via une application, vos employés disposent de plus de temps pour traiter les réclamations ou effectuer les rotations de chambres. Intégrer la technologie n'apporte pas seulement de la commodité à vos voyageurs : elle en apporte aussi à vos employés. Les logiciels et l'automatisation d'une partie des tâches administratives contribuent également à accélérer vos opérations et à rendre vos employés plus productifs. Il est facile pour un employé de se sentir dépassé lorsqu'il doit gérer trop de choses à la fois. Alléger cette charge en intégrant davantage de technologies de qualité à vos opérations ne peut que les aider. Plus vos employés sont satisfaits, mieux ils travaillent. Intégrer la technologie dans les opérations de votre hôtel peut ainsi produire un effet domino positif pour votre activité.
Tendances mondiales
Les entreprises du monde entier ont déjà intégré la technologie à leurs opérations, ou sont en train de le faire. Selon un article de Forbes, 70 % de toutes les entreprises disposaient en 2019 d'une stratégie de transformation numérique déjà en place ou en cours d'élaboration. Par ailleurs, 56 % des dirigeants ont déclaré que les améliorations numériques avaient augmenté leurs revenus. L'intégration technologique est une tendance mondiale à laquelle toutes les entreprises devraient prendre part. La technologie joue et continuera de jouer un rôle considérable dans notre société et dans tous les aspects de la vie. Les entreprises trop lentes à intégrer la technologie risquent d'avoir du mal à suivre le marché et les attentes toujours changeantes des consommateurs à l'avenir.
Quelle technologie intégrer
Une excellente façon d'intégrer la technologie dans votre hôtel consiste à rendre vos chambres « intelligentes ». Certaines caractéristiques qui rendent une chambre d'hôtel « intelligente » incluent la possibilité de régler la température et l'éclairage à l'aide d'une télécommande. Une autre façon d'innover dans vos chambres grâce à la technologie consiste à garantir à vos voyageurs l'accès à un wifi de qualité. C'est aujourd'hui une attente courante des voyageurs. Proposer des options de paiement sans contact et des serrures connectées aux portes sont également d'excellents moyens d'intégrer la technologie à vos opérations pour offrir davantage de confort à vos voyageurs.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, la technologie dans les opérations de votre hôtel peut également être pratique pour vos employés. Un excellent outil à utiliser si vous cherchez à libérer du temps pour votre personnel est Alertify. Alertify est un petit dispositif de surveillance de chambre qui se branche simplement. Il surveille les niveaux de décibels, la fumée de cigarette, l'occupation et les variations de température. Si l'une de ces situations survient, les hôteliers reçoivent des notifications personnalisables les informant de ce qui s'est passé. Ils peuvent alors intervenir avant que des dégâts potentiels ou des plaintes ne soient signalés. Avec Alertify, les hôteliers ont également accès à un portail en ligne pour consulter des rapports détaillant les activités survenues, à quel moment et pendant combien de temps. Alertify peut faire économiser des milliers de dollars à votre hôtel en aidant à prévenir les plaintes pour nuisances sonores et les dégâts potentiels, tout en permettant à vos employés de gagner en efficacité. Installez Alertify dès aujourd'hui.