Les fêtes de fin d'année sont l'une des périodes les plus chargées de l'année pour les voyages, et le réveillon du Nouvel An est fait pour être célébré. Cette année, 43 % des Américains voyageront pour le Nouvel An. Les gens voyagent pour célébrer la nouvelle année avec leurs proches, en dansant et en admirant les feux d'artifice. Quand l'horloge sonne minuit, on acclame et on danse dans les rues. C'est ainsi que l'on célèbre le Nouvel An. Cela dit, le bruit du Nouvel An peut perturber les autres voyageurs séjournant dans votre hôtel. Rien ne peut être fait contre le bruit venant de la rue, qui est à prévoir — après tout, c'est le Nouvel An. En revanche, ce que vous pouvez contrôler, dans une certaine mesure, c'est le bruit généré à l'intérieur de votre hôtel. Surtout pendant le Nouvel An, ce bruit peut provenir de voyageurs ayant décidé d'organiser une fête en chambre avec des amis.
S'il est normal que les gens veuillent célébrer, il est essentiel de se rappeler que d'autres voyageurs séjournent dans votre hôtel pour se reposer. Accueillir un groupe venu faire la fête peut sembler anodin, mais cela peut nuire à votre activité de plusieurs façons. Si un groupe fait beaucoup de bruit le soir du réveillon, cela peut générer de nombreuses plaintes de la part des autres voyageurs. De plus, organiser une fête où les voyageurs fument ou boivent excessivement en chambre peut entraîner des dégâts importants, voire un incendie.
Facturez un dépôt de garantie
Si un groupe de voyageurs venant pour le réveillon du Nouvel An présente un risque de fête, facturez un dépôt de garantie. Vous incitez ainsi vos voyageurs à rester plus discrets pendant leur séjour en chambre. Deux scénarios sont possibles. Soit vos voyageurs réduisent le bruit pour conserver leur dépôt, soit ils font comme bon leur semble et, selon le bruit et les dégâts occasionnés, vous pourrez conserver leur dépôt. C'est une situation gagnant-gagnant pour les hôteliers. Bien sûr, l'espoir est que les voyageurs restent respectueux envers l'hôtel et les autres clients. Cependant, il est utile de disposer de dépôts de garantie en cas de dégâts importants.
Mettez en place un processus de sélection
Mener un processus de sélection pour vos voyageurs entrants vous aide à comprendre le motif de leur venue. Rendent-ils visite à leur famille, explorent-ils une nouvelle ville, ou organisent-ils une fête en hôtel entre amis ? Cette information permet de préparer votre personnel en amont et de contacter au préalable tout voyageur potentiellement problématique. Vous devriez contacter ces voyageurs pour vous assurer qu'ils comprennent le règlement de vos chambres et leur demander un dépôt de garantie remboursable. Une communication claire avec vos voyageurs ne laisse aucune place à la confusion. Cela évite aussi qu'ils se sentent pris au dépourvu en découvrant les règles à leur arrivée, et leur permet de décider si votre hôtel est le meilleur choix pour eux. Bien sûr, vous voulez profiter d'une réservation. Cependant, si les projets de voyage du client sont motivés par la fête, sa réservation pourrait causer plus de problèmes qu'elle n'en vaut la peine.
Préparez votre personnel
Envisagez de former votre personnel avant le Nouvel An à la gestion des voyageurs susceptibles de faire la fête, si la situation se présente. Lorsque votre personnel dispose d'étapes claires à suivre pour gérer des voyageurs turbulents, la situation est gérée plus efficacement. Personne n'a l'intention de gâcher le séjour d'un voyageur, mais il y a un temps et un lieu pour tout. Et en tant qu'hôteliers, il est de votre responsabilité de garantir aux autres voyageurs un séjour agréable et reposant. Si un groupe décide d'organiser une fête dans sa chambre, cela peut déranger les voyageurs des chambres voisines et des autres étages. Ces situations peuvent entraîner de nombreuses plaintes signalées et des avis négatifs en ligne, ce qui peut sérieusement nuire à votre activité. Il est préférable, à long terme, de préparer votre personnel à réagir face aux fêtes des voyageurs, pendant le Nouvel An comme en général.
Comment la technologie peut aider à maîtriser le bruit du Nouvel An
Un moyen de maintenir un faible niveau de bruit chez vos voyageurs et d'éviter les plaintes pour bruit est d'installer un dispositif de surveillance du bruit respectueux de la vie privée dans les chambres de votre hôtel. Une excellente solution pour éliminer le risque de fête est Alertify. Alertify utilise une technologie de capteurs pour surveiller les niveaux de décibels, la fumée de cigarette, les variations de température et les niveaux d'occupation. Avec Alertify, les hôteliers reçoivent des notifications en temps réel et personnalisables sur les activités en cours. Cela leur permet d'intervenir avant que des dégâts ou des plaintes ne surviennent. Les hôteliers ont également accès à un portail en ligne où ils peuvent consulter des rapports sur les activités survenues, leur horaire et leur durée. Alertify ne permet pas seulement aux hôteliers d'intervenir : il les aide aussi à prévenir les rétrofacturations potentielles qui pourraient survenir si vous devez conserver le dépôt de garantie d'un voyageur. Surveiller votre hôtel devient un jeu d'enfant avec Alertify.